7天酒店以智慧服务作为增加顾客黏性的落脚点

7天酒店以智慧服务作为增加顾客黏性的落脚点

近年来,随着科技的进步和消费的升级,消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈,智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。尤其是此次疫情,智慧酒店所倡导的“无接触服务”受到广泛认可,变相加速驱动了科技在酒店行业的运用。目前,包括7天酒店在内的品牌酒店都在智慧服务方面推出了新举措,使科技成为酒店转换服务形态的一个重要动力。

众所周知,传统酒店在客流较多时常常需要排队等候,不流畅的入住过程有时需要住客等上很长的时间。同时,门禁也是一大痛点,门禁卡无法识别或者遗落在房间、丢失,都会使原本简单的事情变得复杂。此外,酒店客房内数不清的面板开关,常常让住客不知如何下手,很大程度上影响了其居住体验。

对于以上这些困扰行业的难题,7天酒店通过智慧一体化入住设备的升级,联动无接触入住、无卡入住、智能家居设备,从办理入住到客房系统,以技术革新使硬件、软件与服务相结合,全面提升酒店基础服务,提供包括远程办理入住、自助入住、机器人递送客需物品、零秒退房等服务,带来智能化入住和办理体验。在科技的植入下,7天酒店不仅给顾客带来新鲜感,也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化,顾客的住宿体验更加便捷、舒适。

在智能化酒店管理系统成为当今酒店发展的核心竞争力之一的今天,7天酒店适时推出智能语音服务,让住客很方便地使用客房内的语音交互设备查询天气情况、交通状况等出行指南,还可以通过语音实现对灯光、温度、窗帘、电器等设备的统一管理。最终,语音交互系统将成为住客的贴身管家,为住客提供个性化定制服务,带来入住服务体验的大幅度提升。

同时,相比传统酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂的问题,智慧酒店在建设和发展中注重客户导向、持续创新、科技支撑建设,能够通过订房、财务、库存等酒店管理系统的云计算、大数据的应用,减少运营成本和能耗开支,从而帮助酒店达到“节约成本、改进管理、改善体验”的目的。

在7天酒店品牌CEO张沛的变革下,7天酒店所采用的天眼系统,方便酒店管理人员通过智能化的云管理平台,实现总部到门店任务的直接传递,端对端地对酒店进行智能管理,并且借助大数据管理平台,收集酒店入住数据、营销数据,从而实现对酒店服务的全面认知。在此基础上,酒店管理人员利用大数据进行分析决策,可以提高酒店管理的先知预判能力,实现对未来营销的精准管理和运营,以精准服务提高酒店的入住品质和体验。

值得一提的是,总部下达任务指令后,门店和投资者都可以同时收到指令,门店负责执行指令,投资者可以监控指令的完成情况,并随时掌握一些日常运营情况。另一方面,该系统还可以自动检测设备运行状况、故障预警、远程升级等,有利于增强内部管理,改善酒店能效,实现对传统酒店行业的重构升级。

其次,打造智慧酒店,还可以最大限度地缩减人力成本,提升人效比。例如,7天酒店基于在门店端引入的PMS系统,可以让酒店管理的整个过程通过微信等平台完成,用户可以远程自助办理入住、控制客房的智能门锁、与酒店客服实时互动咨询,同时可在微信等平台上直接一键退房等,省去了往常繁复的流程,并确保办理的快速与安全。而对于酒店而言,从住客选房、支付、开门全程自助式操作,实现了从信息承接到订单,从服务再到评价的对客服务的闭环,可以实现酒店成本上的节省以及管理上的高效。

随着技术的进一步发展与完善、整个社会的全面进步,智慧技术在酒店的应用将是必然趋势,如何充分利用技术带来的巨大价值,是未来所有酒店企业要深入思考和认真把握的方向。在经济水平不断发展的今天,7天酒店基于人工智能技术和酒店行业场景的深度结合,以智慧服务作为提升顾客体验、增加顾客黏性的落脚点,无疑让更多住客享受到了科技带来的人性化服务,助推酒店服务行业进入新的发展高地。