苏州南园宾馆签约蓝豆云，用科技驱动酒店精细化运营

　　近日,苏州南园宾馆与蓝豆云(landow)正式签约,将借助蓝豆云这一酒店智能化管理平台,实现酒店信息化运营管理,优化资源配置,提升运营效率,以更高效的响应,为客人提供绝佳的服务体验。

　　独具特色的五星级园林别墅式国宾馆

　　苏州南园宾馆是苏州市区唯一一家园林别墅式国宾馆,占地面积四万八千平方米。宾馆设计以“花园+家园”为理念,以苏式园林为风格,是唯一可以入住的苏州园林。

　　南园宾馆前身系蒋介石在苏州的花园别墅所在地,1952年成为苏州市国宾馆,先后接待了上百位党和国家领导人及外国首脑,是苏州市接待国宾贵客的重要基地,也是苏州外事接待的一面旗帜。在2005年时候,宾馆进行全方位的改造,使之成为苏州最具特色的五星级园林式高端商务酒店。

　　拥抱互联网,大胆创新管理模式

　　在历史的较长一段时期内,南园宾馆一直以政府接待和会议为主。近年来,随着苏州市旅游产业的不断发展壮大,以及外资品牌、客栈、民宿等新业态的兴起,特别是疫情之后,老牌酒店在日趋激烈的市场竞争中优势渐失。南园宾馆并没有墨守成规,在一系列努力与探索之下,与时俱进,通过拥抱互联网,积极进行数字化转型、服务调整与管理创新,通过一价全包等新型销售模式,立足竞争激烈的酒店行业。

　　精细化运营,用服务品质提升酒店核心竞争力

　　今年突如其来的疫情,对各行各业都带来了影响,对酒店行业更是沉重一击。只有在做好防疫的同时,在管理模式、运营模式等方面的应势而变,促使酒店产生“数字化觉醒”。

　　酒店的核心竞争力,归根结底在于服务。苏州南园宾馆推行服务流程前推制度,客人到前台登记并不是服务的开端,真正的开始是从预订酒店那一刻,我们便致力于为客人提供最体贴周到的服务。对此酒店设置了完善的服务9步走,力求在迎宾、前台、客房、工程、安保等各个环节都能以客人体验为中心,后期还将推出酒店微服务功能,为客人送上细致、贴心的,让客人无法拒绝的需求服务。

　　正是对服务品质的极致追求,苏州南园宾馆选择了蓝豆云作为数字化运营管理工具,它是专门为酒店设计的,是致力让酒店运营变得更简单,让客人体验更丰富,进一步用科技驱动精细化运营,让服务的提供流程可记录可追踪,客人需求可统计可感知,帮助酒店快速响应客人需求,有效预防和处理客人投诉、提升客人满意度,全方位提升客人体验。系统自动统计客人的行为习惯数据,完善会员体系档案,为酒店的个性化服务建立数据基础,为后续运营决策提供数据参考,持续提升服务品质。